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PRAZOS ANATEL

 

A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) estabelece prazos máximos para a resolução de problemas relacionados ao serviço de banda larga, de acordo com a Resolução nº 614/2013 e atualizações posteriores. (Válida até o momento  - 2024)

De acordo com a resolução, os prazos para o reparo de defeitos no serviço de banda larga são os seguintes:

1. Para a correção de falhas ou interrupções no serviço:

   • Até 24 horas para defeitos que afetem toda a rede ou grande parte da área.
   • Até 72 horas para reparos em falhas que afetem uma parte menor da rede.

2. Para o reparo de defeitos individuais (que afetam apenas o cliente):

   • O prazo é de 10 dias úteis para a solução do problema a partir do recebimento da queixa.

19:24 Thu-04-25

Quando a velocidade não bate ...

Problemas que interferem no teste de velocidade

Quando a velocidade da internet não bate com o que foi contratado, pode haver várias razões para isso. Aqui estão algumas das causas mais comuns:

1. Problemas no roteador ou modem

• Se o roteador ou modem estiver com defeito ou obsoleto, pode afetar a qualidade da conexão. Também é possível que o roteador esteja mal posicionado ou muito distante dos dispositivos conectados.
• Solução: Reinicie o modem e o roteador. Se possível, atualize o firmware do roteador ou substitua o equipamento.

2. Congestionamento de rede

• Durante horários de pico, muitas pessoas estão usando a internet ao mesmo tempo, o que pode sobrecarregar a rede e diminuir a velocidade.
• Solução: Verifique se a lentidão ocorre em horários específicos do dia. Se for o caso, tente usar a internet em horários de menor tráfego.

3. Interferência em redes Wi-Fi

• Redes Wi-Fi podem sofrer interferências de outros dispositivos, como micro-ondas, telefones sem fio e até de outras redes Wi-Fi próximas (no caso de redes congestionadas em áreas densamente povoadas).
• Solução: Tente mudar o canal do Wi-Fi nas configurações do roteador ou usar a rede de 5 GHz, que é menos sujeita a interferências.

4. Distância entre o dispositivo e o roteador

• A velocidade da internet pode cair à medida que a distância entre o roteador e o dispositivo aumenta, especialmente em conexões Wi-Fi.
• Solução: Tente ficar mais próximo do roteador ou use repetidores de sinal ou powerline adapters para melhorar o sinal em pontos distantes.

5. Limite de banda compartilhada

• Se vários dispositivos estão conectados à rede ao mesmo tempo e consumindo muita largura de banda (streaming, downloads pesados, jogos online), a velocidade pode ser impactada.
• Solução: Limite o número de dispositivos conectados ou configure o roteador para priorizar certos tipos de tráfego (QoS – Quality of Service).

6.Plano de internet inadequado

• Talvez você tenha contratado um plano que não oferece a velocidade prometida para suas necessidades (principalmente em áreas mais distantes ou com infraestrutura limitada).
• Solução: Verifique se o plano contratado atende às suas necessidades de uso (ex: jogos online, streaming em alta definição).

7.Cabo ou conexão de rede danificada

• Cabos de rede danificados ou desconectados podem afetar a qualidade da conexão, especialmente em conexões cabeadas.
• Solução: Verifique os cabos de rede, troque-os se necessário e certifique-se de que tudo está conectado corretamente.

8.Testes de velocidade inconsistentes

• Os testes de velocidade podem ser influenciados por muitos fatores, incluindo a hora do dia, o servidor de teste escolhido ou a sobrecarga de rede local.
• Solução: Tente testar a velocidade em diferentes momentos do dia e use diferentes servidores de teste (geralmente a operadora de internet tem servidores preferenciais).

 

17:25 Fri-11-24

PROCEDIMENTO PARA FORÇAR MIGRAÇÃO

Não abrir chamado de reparo UTP para clientes de áreas onde já possuímos a rede em fibra óptica, realizar os seguintes procedimentos:

1. Forçar a migração com o cliente usando o script de migração e informar que não realizaremos mais reparos na rede UTP.
2. Caso o cliente não tenha o dinheiro da migração no ato, oferecer no boleto, se ainda não puder pagar, oferecer em duas vezes no boleto. Caso o cliente não tenha o valor mesmo tendo oferecido em duas vezes no boleto ou queira cancelar, informar que foi aberto uma exceção e que poderá realizar a migração de forma gratuita.
3. Caso o cliente não aceite realizar a migração mesmo sem cobrança por conta do valor do plano, oferecer até 100 mega por 59,90 de acordo com o plano atual do cliente. OBS: tentar oferecer primeiro o plano de valor igual ou com valor mais próximo ao plano atual do cliente. 

14:53 Mon-04-23

ABERTURA DE CHAMADOS

Após toda abertura de chamado, independente da solicitação, enviar o comunicado abaixo: 

"É importante frisar, que caso tenha configurações de rede internas configuradas no roteador, como por exemplo: (cameras, impressoras, servidores, repetidores ou qualquer outro equipamento configurado abaixo de sua rede local), nós não se responsabilizamos pela reconfiguração da mesma. Configuramos apenas a conexão da internet, e em casos de reconfiguração/reset, tais configurações internas acima mencionadas, podem ser perdidas.
Caso não autorize prosseguirmos com a abertura do chamado, favor sinalizar aqui."

Enviar também na abertura de chamados de migração o comunicado abaixo:

Informamos que a pessoa responsável por receber o técnico no local também é responsável pelo procedimento de instalação realizado (local onde o cabo será passado, localização do roteador ou qualquer outro procedimento necessário para conclusão da instalação). Caso o titular não concorde com o procedimento autorizado por terceiros no ato da instalação, haverá um acréscimo de R$30 no valor combinado.

*Essa mensagem é apenas um informativo.

Atualizado em 03/04/2023

18:30 Mon-04-23

CHAMADO DE LENTIDÃO

• Sempre que o cliente entrar em contato informando lentidão, verificar se o mesmo não se refere ou utiliza aparelhos como IPTV ou TVBOX, e passar a seguinte informação:
  
  

  "Nesse caso, não podemos garantir o bom funcionamento desse aparelho, pois o mesmo não é reconhecido pela Anatel e utiliza servidores do exterior para disponibilizar as listas de canais. Devido a não ser algo regulamentado no Brasil, não podemos garanti-lo de que o serviço funcione, pois o mesmo apresenta problemas de travamento devido aos seus próprios servidores. Em alguns casos, o cliente leva o aparelho na loja em que ele adquiriu e é feita uma atualização da lista, o que solucionará o problema por algum tempo, pois em breve será necessário que o(a) senhor(a) atualize novamente."
  
  
  Segue link da matéria da UOL sobre a Anatel: https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2023/03/03/anatel-tvbox-bloqueio.htm

  
  
  

19:40 Fri-03-23

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